Wozu ein Ticket-System?
Wenn es um technische Probleme geht, ist die Kommunikation via E-Mail oftmals der naheliegendeste Weg. Auch komplizierte Fehlermeldungen können via Copy & Paste einfach und schnell erstellt werden. Allerdings sind damit einige gewichtige Nachteile verbunden:
- Die Ablage von E-Mails wird schnell unübersichtlich.
- Die Zuständigkeit ist nicht klar geregelt.
- Unkoordiniert weitergeleitete E-Mails überfordern die Mitarbeiter.
- Anfragen gehen unter oder werden doppelt beantwortet. Der Kunde fühlt sich schlecht beraten.
JitBit HelpDesk
Mit JitBit HelpDesk bieten wir ein modernes und einfaches Ticket-System an, das die transparente Verwaltung von Fehlermeldungen garantiert:
- Fehler können via E-Mail oder aber auch direkt via Ticket-System gemeldet werden.
- E-Mails generieren automatisch Tickets.
- Der Absender wird automatisch über den Status des jeweiligen Tickets informiert.
- Die Zuständigkeit für die Bearbeitung wird zentral geregelt.
- Sie sehen, falls eine andere Person das Ticket gerade bearbeitet.
- Es stehen komfortable Suchmöglichkeiten zur Verfügung.
Webhosting
Wir beschaffen für Sie die Lizenz bei JitBit und übernehmen die Installation und Wartung. JitBit ist eine Web-Applikation und wird in der Cloud-Umgebung unserer Tochterfirma www.nubosys.com betrieben.
Ab CHF 125.—* pro Monat
(* bei einer Laufzeit von 3 Jahren)
- Installation
- Lizenz
- Upgrade
- Backup
- Webhosting
Optional: Eigenes SSL Zertifikat